Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Mayo de 2026
En High Society nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
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CONDICIONES GENERALES
Para que un producto sea elegible para cambio, devolución o garantía, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
• Conservar todas sus etiquetas originales y en su bolsa original.
• Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
High Society se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
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CAMBIOS POR TALLA
Los cambios por talla podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido o compra en tienda física.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío asociados al cambio por talla deberán ser asumidos por el cliente.
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CAMBIOS POR REFERENCIA
Los cambios por referencia o producto podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido o compra en tienda física.
El producto deberá encontrarse sin uso y en perfecto estado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
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GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a High Society dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, High Society determinará si la reclamación procede.
En caso de aprobación, se realizará la reposición del artículo sin costo adicional para el cliente. High Society asumirá los gastos de transporte relacionados con el proceso de garantía.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, lavado incorrecto o manipulación inadecuada del producto.
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DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del día (1) calendario siguiente a la recepción del producto.
Para compras realizadas en tiendas físicas, High Society otorgará igualmente un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la compra para solicitar el retracto.
Para que proceda el retracto:
• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Deberá conservar sus etiquetas originales.
• Deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez aprobado el retracto y recibido el producto, High Society realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
No serán elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos los productos que:
• Presenten señales de uso.
• Hayan sido lavados o modificados.
• Carezcan de etiquetas originales.
• Hayan sido dañados por causas atribuibles al cliente.
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PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Toda solicitud de cambio, devolución, garantía o retracto deberá realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico:
highsocietystudios@gmail.com
WhatsApp:
+57 315 465 4430
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto cuando corresponda.
• Descripción detallada de la solicitud.
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RESERVA DE DERECHOS
High Society se reserva el derecho de verificar el estado de los productos devueltos antes de aprobar cualquier cambio, garantía o reembolso.
El envío de una solicitud no implica su aprobación automática.